Politique de retour et de remboursement

1. Achats éligibles aux remboursements

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

  1. Achat non autorisé :
    Si un achat a été effectué sur votre compte sans votre consentement, vous pouvez demander un remboursement après vérification.
  2. Erreur technique ou problème de facturation :
    Si un problème technique a empêché l’utilisation correcte de l’achat (par exemple, un achat non livré), contactez-nous pour une résolution rapide.
  3. Contenu défectueux :
    Si le contenu numérique acheté (par exemple, des packs, des cartes ou des skins) présente des défauts ou des dysfonctionnements.

2. Conditions pour un remboursement

  • Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.
  • L’utilisateur doit fournir une preuve d’achat valide, incluant la date et les détails de la transaction.
  • Les achats effectués avec des devises virtuelles ou des objets non consommables en jeu ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur technique.

3. Achats effectués via l’App Store ou Google Play

Tous les achats effectués via l’App Store ou Google Play sont soumis aux politiques de remboursement de ces plateformes. Nous vous encourageons à contacter directement le support client de la plateforme concernée :

4. Procédure pour demander un remboursement

  1. Vérifiez les conditions d’éligibilité : Assurez-vous que votre achat remplit les critères décrits ci-dessus.
  2. Contactez-nous : Envoyez une demande à support@tatamigames.cm avec les informations suivantes :
    • Nom de l’utilisateur.
    • Détails de l’achat (date, montant, type d’achat).
    • Capture d’écran ou justificatif de la transaction.
  3. Examen de la demande : Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 5 jours ouvrés.

5. Exclusions de remboursement

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans les cas suivants :

  • Changements d’avis après consommation ou utilisation de l’achat.
  • Problèmes liés à une incompatibilité de votre appareil non spécifiée au moment de l’achat.
  • Achats effectués en dehors des plateformes officielles (App Store et Google Play).

6. Règlement des litiges

En cas de désaccord ou de question concernant un remboursement, nous vous invitons à contacter notre support client à support@tatamigames.cm. Nous nous efforçons de résoudre les litiges de manière rapide et équitable.

7. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Les modifications seront publiées sur notre site ou dans l’application. En continuant à utiliser nos services après une mise à jour, vous acceptez les termes révisés.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement, contactez-nous :

Merci de faire partie de la communauté TATAMI. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de jeu de qualité et un service client de premier ordre.